CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ - EL MAS FEL

Número d'Inscripció en el Registre de Turisme de Catalunya: ATG-000209-92

1. Acceptació de les condicions generals

Les condicions generals presentades a continuació regeixen el contracte de lloguer d'allotjament turístic entre l'hoste i El Mas Fel C.B. (amb NIF E55278121 i domicili al Carrer Mosca, 3, 17133 Parlavà, Girona). Les presents condicions es regiran, interpretaran i executaran segons la llei espanyola, sotmetent-se als tribunals de Girona. Al marcar la casella d'acceptació i efectuar el primer pagament de la reserva, l'hoste declara haver llegit, entès i acceptat aquestes condicions i les normes de l'allotjament en el mateix moment de la contractació virtual.

2. Condicions de contractació i forma de pagament

La reserva es realitzarà a través de la nostra pàgina web oficial. Un cop completat el procés, s'enviarà una confirmació immediata per correu electrònic.

• Paga i senyal: Es requereix el pagament del 30% del total de la reserva en el moment de fer la confirmació a la web mitjançant targeta de crèdit o dèbit.
• Pagament restant: El 70% restant es cobrarà de forma automàtica a la mateixa targeta de crèdit 7 dies abans de la data d'arribada.
• Reserves d'última hora: En cas de realitzar una reserva quan faltin menys de 7 dies per a l'entrada, es cobrarà el 100% de l'import al moment.
• Cancel·lació per impagament: El Mas Fel C.B. es reserva el dret de cancel·lar la reserva si no es pot efectuar el cobrament automàtic del 70% restant en la data assenyalada.

3. Imports, serveis inclosos i capacitat

En el preu del lloguer s'inclouen la neteja final i la roba de llit. Per a estades de més de 3 dies s'inclou un canvi de tovalloles cada 3 dies. Per a estades de durada superior a una setmana, s'inclou el canvi de tovalloles cada 3 dies, un canvi de roba de llit cada 7 dies i una neteja de l'allotjament cada 7 dies. Els consums de subministraments estan inclosos, es prega un ús responsable.

• Còmput d'ocupació: L'ocupació es limita al nombre màxim de persones de l'allotjament. Els nadons de 0 a 2 anys estan exempts i no compten en aquest recompte. Els infants majors de 2 anys compten com a plaça d'hoste a tots els efectes.

4. Taxa turística (No inclosa)

La taxa turística s'aplicarà per a persones majors de 16 anys (fent un màxim de 7 dies de pernoctació). Atès que l'import de la taxa és fixat per la Generalitat de Catalunya i pot patir variacions legals, l'hoste abonarà el valor oficial vigent exactament a la data de la pernoctació. El pagament de la taxa es podrà realitzar en efectiu o amb targeta bancària mitjançant Stripe el dia de l'arribada.

5. Fiança automatitzada amb Stripe

El dia abans de l'arribada, el sistema de la web realitzarà una preautorització (bloqueig temporal) de 150 € a la vostra targeta bancària en concepte de fiança per apartament.

• Aquest bloqueig no suposa cap càrrec real.
• Es desbloquejarà de forma automàtica en un termini màxim de 7 dies després de la sortida, un cop verificat que no hi ha danys. En cas de desperfectes, es retindrà per carregar l'import exacte de les factures de reparació.
• Càrrecs addicionals per danys: La responsabilitat de l'hoste per danys, desperfectes, negligències o actes de vandalisme no es limita en cap cas a l'import de la fiança (150 €). En cas que el cost de la reparació, neteja extraordinària o reposició superi aquest valor, El Mas Fel C.B. reclamarà la diferència íntegra al titular de la reserva, qui s'obliga a abonar-la de forma immediata, autoritzant-ne el càrrec a la targeta facilitada, sense perjudici de les accions legals o penals corresponents.

6. Restricció de mascotes, visites i celebracions especials

• Mascotes: No s'admeten mascotes (gossos, gats ni cap altre animal) en cap allotjament (Apartament Montgrí i Apartament Els Àngels). L'incompliment d'aquesta norma comportarà una penalització de 150 € (import igual a la fiança) i la cancel·lació immediata de l'estada.
• Visites: No es permet l'accés de visites o persones alienes a la reserva a les instal·lacions, el pati o la piscina de la masia, excepte si han estat expressament autoritzades prèviament per l'empresa.
• Esdeveniments prohibits: Queda totalment prohibida la celebració de comiats de solter o soltera, així com qualsevol mena de festa o esdeveniment massiu.
• Megafonia: Està estrictament prohibit portar altaveus, bafles, equips de música exteriors o de megafonia.

Normes d'Ús Intern de la Piscina (Obligatòries per Llei):

• És obligatori: Dutxar-se abans d'entrar a l'aigua, respectar els horaris de bany, fer ús de les papereres i que els nens que no sàpiguen nedar duguin un dispositiu de flotabilitat.
• No es permet: L'accés a menors de 14 anys si no van acompanyats d'un adult responsable. Està totalment prohibit fumar i menjar a tot el recinte de la piscina. Prohibida l'entrada d'animals, excepte els gossos pigall. Està estrictament prohibida l'entrada d'objectes de vidre o materials esmicolables, introduir roba o calçat de carrer, córrer, donar empentes o fer jocs perillosos (com enfonsar algú o tirar-se de cap).
• Es recomana: Mantenir els infants controlats per un adult en tot moment, respectar les dues hores de digestió després dels àpats, protegir-se del sol i comprovar la fondària abans d'entrar. El Mas Fel C.B. queda exempt de responsabilitats per un ús negligent d'aquestes instal·lacions.

7. Política de cancel·lació per part del client

El client té dret a cancel·lar la seva reserva sota les següents condicions derivades del pagament:

• Més de 30 dies abans de la data d'entrada: Cancel·lació gratuïta. Es retornaran els diners de la paga i senyal, descontant únicament els costos de gestió bancària.
• A menys de 30 dies de la data d'entrada: No es retornarà l'import de la paga i senyal (el 30%) en concepte de despeses de cancel·lació.

8. Horaris d'entrada, sortida i estat de devolució

• Horari d'arribada (Check-in): L'accés als apartaments es realitzarà de 16:00 h a 20:00 h. L'entrega de claus es farà sempre de forma presencial a la masia, on us rebrem personalment per fer els tràmits d'identificació i explicar-vos el funcionament de l'allotjament i de l'entorn.
• Horari de sortida (Check-out): Les sortides de l'allotjament s'han de realitzar estrictament de 09:00 h a 12:00 h.
• Estat de devolució: L'apartament s'ha de retornar en condicions raonables d'ordre, amb la vaixella neta i col·locada, el rentavaixelles buit, la nevera sense restes de menjar i les escombraries buidades als contenidors exteriors. No buidar les escombraries té una penalització de 30 €; deixar la cuina o vaixella bruta té una penalització de 20 €.
• Vandalisme i negligència greu: Qualsevol comportament que impliqui la destrucció voluntària o un mal ús greu del mobiliari, instal·lacions o de l'estructura de la masia, serà considerat un incompliment contractual greu. Això facultarà a El Mas Fel C.B. a l'expulsió immediata de tot el grup de l'allotjament sense dret a cap devolució, procedint a interposar la corresponent denúncia davant els Mossos d'Esquadra pels danys causats.

9. Responsabilitats de El Mas Fel C.B.

Si l'allotjament presentés deficiències greus sobrevingudes que impedissin el seu ús, ens comprometem a buscar una alternativa de similars característiques i preu. Si fos inviable per falta de disponibilitat, es reemborsarà la part corresponent al temps no gaudit, sense atribució de cap responsabilitat addicional. El Mas Fel C.B. no assumirà cap responsabilitat en cas de:

• Negligències o talls de serveis imputables a tercers (subministraments).
• Robatoris o furts en els allotjaments o vehicles.
• Danys a persones o coses causats per força major o contratemps imprevistos. L'hoste accepta que la responsabilitat econòmica per eventuals perjudicis morals queda limitada a l'import total satisfet pel lloguer.

10. Identificació dels hostes, control policial i capacitat ocupacional

En cumprimento de l'article 12.1 de la Llei Orgànica sobre la protecció de la seguretat ciutadana, el registre oficial i la recollida de les dades personals de tots els viatgers es realitzarà de forma presencial a la masia en el moment de l'arribada (check-in) per a la seva posterior tramesa obligatòria a les autoritats policials (Mossos d'Esquadra). El client que es negui a facilitar la identificació no podrà accedir a l'allotjament.L'accés i l'allotjament queden estrictament reservats exclusivament a les persones degudament registrades i incloses a la reserva. L'accés de persones no autoritzades a qualsevol dels apartaments o instal·lacions de la masia, i especialment la seva pernoctació, està totalment prohibit i constituirà un incompliment greu del contracte. Aquesta infracció serà causa legítima per a l'expulsió immediata de tot el grup de l'establiment, sense dret a cap mena de reemborsament o indemnització. Així mateix, en cas que aquesta pràctica derivi en qualsevol sanció econòmica o multa administrativa per a l'empresa explotadora, l'import íntegre d'aquesta serà repercutit i reclamat directament al titular responsable de la reserva.

11. Política de privadesa i protecció de dades (GDPR)

En compliment del Reglament General de Protecció de Dades (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD), us informem que les vostres dades personals formen part d'un tractament responsabilitat de El Mas Fel C.B. amb la finalitat de gestionar la relació contractual de lloguer, cobraments, facturació i obligacions legals de registre. Les dades es conservaran durant els terminis legals establerts. Podeu exercir els vostres drets d'accés, rectificació, supressió i oposició enviant un escrit al domicili de l'empresa o al correu electrònic [email protected].

12. Nul·litat de clàusules i resolució de litigis

Si qualsevol clàusula d'aquest contracte fos declarada nul·la o ineficaç, aquesta afectará només a aquesta disposició concreta, mantenint-se la total validesa i vigència de la resta de les Condicions Generals. Per a qualsevol discrepància o litigi derivat de la interpretació o compliment d'aquest contracte, ambdues parts es sotmeten expressament a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de la ciutat de La Bisbal d'Empordà, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.

• Resolució de litigis en línia: En compliment de la normativa de la Unió Europea, informem que la Comissió Europea disposa d'una plataforma de resolució de litigis en línia per a consumidors i empreses per a contractacions i compres a internet, accessible a través del següent enllaç oficial: europa.eu.
• Consum Catalunya: Així mateix, per a qualsevol reclamació de consum, es pot accedir a l'Agència Catalana del Consum del Departament de l'Empresa i Treball de la Generalitat de Catalunya a través de la seva web oficial: 'Agència Catalana del Consum. 

L'allotjament disposa de Fulls Oficials de Queixa, Reclamació i Denúncia de la Generalitat de Catalunya a disposició dels usuaris.